Empat faktor utama dikenal pasti AirAsia sehingga menjadi punca kelewatan, penangguhan dan penjadualan semula penerbangan syarikat itu membabitkan pelbagai destinasi baru-baru ini.
Punca pertama dinyatakan syarikat terbabit ialah disebabkan jumlah pesawat yang terhad apabila AirAsia kini beroperasi hanya dengan 40 pesawat berbanding 95 sebelum pandemik COVID-19 melanda.
“Penyusutan 57.9 peratus pesawat sedia ada. Ini disebabkan kekurangan penyelenggaraan, pembaikan dan baik pulih pesawat (MRO) di rantau ini.
Alexander berkata, punca ketiga disebabkan isu teknikal apabila dalam tempoh beberapa minggu lalu, tiga hingga lima pesawat mengalami masalah dan memerlukan lebih masa untuk pemeriksaan selain gangguan ‘bird strikes’ pada enjin dan panahan kilat pada pesawat.
Punca keempat membabitkan keadaan cuaca di beberapa tempat seperti Kuala Lumpur, Sandakan dan Kota Kinabalu sehingga menjejaskan operasi AirAsia.
“Jumlah aduan penumpang AirAsia yg diterima menerusi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) merekodkan trend menurun, bagi tempoh Januari-April dan jumlah aduan penumpang yang dihantar terus ke AirAsia dilihat hampir konsisten di sekitar perangkaan 60 hingga 80 aduan setiap bulan.
“Berdasarkan maklumat AirAsia, lebih 90 peratus aduan yang dikemukakan menerusi kedua-dua saluran (melalui MAVCOM dan terus ke AirAsia) sudah diselesaikan,” katanya.
Menerusi maklum balas AirAsia diterima KPDNHEP pada jam 11.47 malam tadi, beliau berkata, AirAsia turut menggariskan langkah penyelesaian bagi mengurangkan gangguan operasi.
“Antaranya melaksanakan penerbangan menyelamat bagi penumpang yang terkandas,” katanya.
Alexander berkata, pasca libat urus KPDNHEP-AirAsia dari sisi kepentingan pengguna, Ketua Pegawai Eksekutif AirAsia Malaysia, Riad Asmat menzahirkan permohonan maaf kepada semua penumpang yang terjejas.
“Jika Rapid Rail boleh beri kupon perjalanan sehala kepada penumpang terjejas ekoran insiden 10 Mei lalu, saya percaya AirAsia juga perlu memikirkan kuantum yang sesuai untuk penumpang mereka.
“Apa yang penting, saya tegaskan, kebajikan pengguna tidak lagi terjejas menjelang beberapa cuti umum akan datang. Paling hampir ialah Hari Wesak dan Hari Gawai,” katanya.
Justeru, beliau mengingatkan pengguna sekiranya jadual penerbangan terjejas, aduan rasmi perlu dibuat kerana itu hak pengguna. Sekiranya aduan dibuat dan mempunyai asas, selari garis panduan MAVCOM, AirAsia memaklumkan bahawa bentuk pampasan yang layak diperoleh pengguna adalah pertukaran penerbangan, kredit untuk diguna kemudian, pulangan wang (refund), penginapan hotel, makanan dan minuman.
Semalam, Alexander dilaporkan berkata, AirAsia akan memberikan maklum balas lengkap terhadap isu yang diketengahkan KPDNHEP dalam tempoh 24 jam.
Ia berikutan gesaan pihaknya bagi mendapatkan maklum balas lanjut berhubung beberapa isu berkaitan termasuk kelewatan, penangguhan dan penjadualan semula penerbangan syarikat terbabit. – BH ONLINE
